Q：如何進行購買？
A：點選商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 填寫收件資訊 > 選擇付款方式 > 完成訂購。建議先註冊/登入會員，以便後續追蹤訂單進度。

Q：如何查詢訂單進度？
A：登入會員後，點選「會員中心」>「訂單紀錄」，即可查看目前訂單處理狀態（如：處理中、已出貨）。

Q：訂單成立後可以修改內容嗎？
A：為確保出貨效率，訂單成立後無法由系統直接修改。若需更改品項、數量或收件地址，請聯繫客服取消原訂單並重新下單（若訂單已進入出貨流程則無法取消）。

Q：訂單成立後可以取消嗎？
A：若訂單狀態為「處理中」，您可聯繫客服申請取消。若狀態已顯示「已出貨」，則無法取消訂單，需依退貨程序處理。

Q：我想買的商品缺貨了，什麼時候會補貨？
A：您可以點選商品分頁中的「貨到通知我」，或聯繫官方客服詢問預計到貨時間。

Q：註冊會員有什麼好處？
A：註冊即贈購物金 / 開卡禮，未來消費可累積紅利點數，並優先獲得品牌優惠資訊與會員日專屬折扣。
支付方式相關

Q：下單後多久可以收到商品？
A：現貨商品於 2-3 個工作天內出貨。宅配到府約出貨後 1-2 天內送達；超商取貨約 2-4 天送達門市。

Q：運費如何計算？有免運優惠嗎？
A：本商店提供滿 NT$2,000 免運優惠。未達免運門檻，宅配運費/超商運費為 NT$100 元，離島另計。

Q：超商取貨忘記領取怎麼辦？
A：商品送達門市日起算 7 日內請務必完成取件。若逾期退回，需由買家負擔再次寄送之運費，敬請配合。
退換貨服務

Q：收到瑕疵商品或品項不符怎麼辦？
A：非常抱歉！為確保權益，請務必於「開箱時全程錄影」。若有異常，請於收到商品 3 日內 聯繫客服，並提供影片與訂單編號，我們將全額負擔來回運費為您更換。

Q：鑑賞期內想退貨，該如何處理？
A：請確保商品為全新未拆封、未下水且包裝完整。請聯繫客服或於後台申請退貨，我們將安排司機前往回收。

Q：所有商品都可以退貨嗎？
A：依據消保法規定，食品/內衣褲等個人衛生用品/客製化商品拆封後恕不接受退換貨，詳情請參閱「退換貨說明」。
會員權益與優惠

Q：目前提供哪些付款方式？
A：本商店提供多種便利支付，包括：線上刷卡、ATM 轉帳、匯款、LINE Pay。結帳時可依照您的習慣選擇。

Q：線上刷卡安全嗎？
A：本商店採用「藍新」第三方金流平台，具備國際 PCI-DSS 資安認證與 SSL 加密傳輸技術。您的信用卡資訊將直接於金流端進行授權，本商店不會記錄或儲存您的卡號。

Q：信用卡付款失敗怎麼辦？
A：請確認：1. 卡號及效期是否輸入正確 2. 額度是否充足 3. 網路連線是否穩定。若仍失敗，可能是發卡銀行阻擋海外交易或風險限制，建議聯繫銀行或更換其他卡片進行支付。

Q：選擇「ATM 虛擬帳號」轉帳，需要回傳後五碼嗎？
A：不需要。系統會針對每筆訂單產生專屬的「虛擬帳號」，您匯款後系統會自動對帳並更新訂單狀態為「已付款」，不需人工提供後五碼。

Q：可以開立三聯式發票（報帳用）嗎？
A：可以。請在結帳頁面選擇「公司戶電子發票」，並填寫正確的「統一編號」與「抬頭」。發票將於訂單完成後 / 出貨後以電子郵件寄送至您的信箱。

Q：收到商品後有味道是正常的嗎？
A：如果是衣物/塑膠類：新品可能會有輕微原材料或染料味道，此屬正常現象。建議放置於通風處或清洗後即可消除。如果是食品類：若拆封後有異味，請暫停食用並立即聯繫客服處理。

Q：商品的使用期限/效期在哪裡看？
A：本商店商品皆會在包裝明顯處標示製造日期或有效期限。保養品或洗劑類通常標示於瓶身 / 包裝封口處。

Q：該如何清潔保養才能延長商品壽命？
A：請務必遵循商品分頁或包裝上的「洗滌標誌」或「保養說明」。如：洗劑請存放於陰涼處，避免陽光直射；服飾類建議放入洗衣袋以防變形。

Q：產品使用後出現過敏或不適反應怎麼辦？
A：每個人的膚質與體質不同，初次使用建議先在局部（如手腕內側）進行測試。若出現發紅、搔癢或不適，請立即停止使用並諮詢專業醫師。

Q：產品有提供保固或維修服務嗎？
A：本商店之電器/工具類商品提供一年基本保固（人為因素損壞、耗材除外）。維修申請請備妥購買證明與瑕疵照片聯繫客服中心。

Q：接到自稱客服要求解除分期付款或操作 ATM？
A：小心是詐騙！ 本商店絕不會以任何理由要求客戶前往 ATM 操作、提供銀行驗證碼或解除分期付款。若接到可疑電話，請立即掛斷並撥打 165 反詐騙專線。